Trocas e Devoluções

Na Vênus Lingerie, cada peça é pensada com carinho para proporcionar conforto, beleza e autoestima. Mas se por algum motivo você precisar trocar ou devolver sua compra, estamos aqui para te ajudar com transparência e cuidado.

Prazos:

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento e trocas, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para [email protected], informando:

   • Número do pedido
   • Motivo da troca ou devolução

2. Após nossa análise, retornaremos com as instruções de envio.

Frete: Os custos de envio e reenvio nas trocas e devoluções são de responsabilidade do comprador, exceto em casos de defeito ou erro no envio por parte da loja.

Em casos de peças íntimas, seguimos normas rígidas de higiene:

• Peças íntimas (calcinhas, bodies, sutiãs e similares) só poderão ser trocadas se estiverem:

  • Com todos os tags, etiquetas e lacres intactos
  • Sem sinais de uso, lavagem ou alterações

  Itens que não aceitamos trocas/devoluções:

  • Peças com indícios de uso
  • Peças sem lacre de proteção higiênica (quando houver)
  • Produtos em promoção (será informado no momento da compra)

  Nosso objetivo é que você se sinta linda e segura com sua Vênus Lingerie. Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente — será um prazer te atender!